工作职责:
1、客户管理体系搭建：负责搭建标准化的会员管理服务标准、服务流程及各项工作规范，提高客户满意度，提升公司的品牌力；
2、业绩指标：客户管理指标，提升顾客粘性，促成二次开发或转介绍；
3、资源整合：根据公司发展战略，协同公司内部各部门之间的协作，外部资源的整合，来完成客户管理体系的建设和发展；
4、呼叫中心：组建呼叫中心,负责呼叫中心的日常运营,及时、全而地了解客户意见、需求,为客户提供即时服务；
5、客诉管理：负责客户数据化管理及分析工作，对营销部门出具的数据及客户反馈意见进行分析、诊断、汇报，定期对服务过程进行分析总结，优化提升；
6、人才发展：负责会员中心各模块工作职能的不断深化与优化，各职能人员发展的规划、培育、安全、考核、评定、团队建设等。
任职资格:
1、大专及以上学历，医学、市场营销等相关专业优先；
2、3年以上相关工作经验，有家用医疗器械行业经验优先；
3、有搭建高端客户服务体系的经验优先；
4、具备良好的人际交往能力、抗压能力、组织协调能力及解决复杂问题的能力，有较好的客户开拓和维护的能力；
5、熟悉相关法律法规及行业市场动态，了解健康及医疗行业者优先，基本掌握计算机通用技能；
6、诚信、乐观，抗压能力强、执行力强，具备强而有效的沟通和协调能力，具有团队精神并有带领团队的能力。