职称专员/教务专员岗位职责：1.负贵职称评审资料收集、整理及申报工作。2.研究学习职称各项规定政策，对政策进行解读和分析，并及时有效为学员提供准确政策信息及标准要求。3.按照评审文件标准要求收集客户资料，解答客户问题，根据客户自身情况优化、调整材料，提高评审通过率。任职要求：1.具备良好沟通能力和亲和力，具备良好服务意识，维护客户关系，加强客户对我司的黏性、信赖，从而实现旧客户转化。2.思想理念、价值观与公司保持一致，具备良好的职场素养和谦卑的工作态度。3.积极主动参加公司组织的各类学习活动，不断提高自身专项工作技能。4.对于职称政策有所了解，有钻研政策能力。客服售后专员岗位职责1、负责线上线下客户投诉处理，及时进行情绪安抚，协助客户寻求解决方案；2、收集客户交易时遇到的各类问题；3、及时向上级反馈投诉风险事件，并协助解决；4、处理上级安排的其它任务；5、跨部门协调并推动处理投诉；6、带领学习规划师团队对中心在读学员进行管理，与教学团队配合共同提升课消,续费率，扩科率及转介绍指标；任职要求1、高中及以上学历；2、一年以上客户投诉处理工作经验，声音温和，语言表达流利；3、掌握投诉处理的服务技巧，熟悉客服质检流程，具备系统性的投诉管理知识和技能；4、具备良好的抗压能力、沟通表达能力、思维分析能力、人际关系处理能力。